What the Sentomus questionnaire covers — 9 research themes
Cosa copre il questionario
Esplorate ogni tema di ricerca in dettaglio — dall'esperienza dei visitatori e dai profili del pubblico all'impatto sociale e al contributo economico.
Cercate prezzi, metodologia o come partecipare? Vedere la pagina Dettagli →9 temi, uno studio integrato
Il questionario Sentomus è costruito attorno a nove temi di ricerca. Insieme vi danno un quadro completo del pubblico, delle prestazioni e dell'impatto del vostro museo. I temi, le domande e le opzioni di risposta possono essere personalizzati in base alle vostre esigenze.
Esperienza del visitatore
Come i visitatori vivono il museo secondo molteplici dimensioni
Impatto sui visitatori
Valore sociale, benessere & sviluppo dei visitatori
Valutazione
Offerta, infrastruttura, accessibilità & condizioni
Soddisfazione & NPS
Punteggio di raccomandazione e indicatore di fedeltà
Comunicazione
Efficacia dei canali e portata dei visitatori
Profilo del pubblico
Dati demografici, motivazioni, preferenze & comportamento di visita
Ex & Non visitatori
Barriere, opportunità & sviluppo del pubblico
Impatto economico
Contributo all'economia locale
Feedback aperto
Suggerimenti concreti nelle parole dei visitatori
Esperienza del visitatore
Come i visitatori vivono il museo
Sentomus cattura come i visitatori vivono il vostro museo secondo molteplici dimensioni: la mostra o la collezione stessa, l'atmosfera, la risposta emotiva, il livello di coinvolgimento e il percorso complessivo dall'arrivo alla partenza.
Questo fornisce un quadro dettagliato di ciò che funziona bene e dove c'è spazio per miglioramenti. I dati sull'esperienza possono essere filtrati per tipo di visitatore, lingua, frequenza di visita e altro ancora — così potete capire come diversi pubblici percepiscono la stessa visita.
Perché è importante
Comprendere l'esperienza del visitatore vi permette di andare oltre l'intuizione. Ottenete prove di ciò che crea visite memorabili — e ciò che non funziona — in diversi segmenti di pubblico.
Impatto sui visitatori
Misurare il valore sociale di un museo e il contributo al benessere dei visitatori — secondo quattro dimensioni di impatto.
I musei fanno più che soddisfare i visitatori — contribuiscono allo sviluppo personale, al benessere e alla comunità. Ogni museo riceve i propri punteggi Impact Compass in quattro dimensioni, fornendo prove di valore sociale che vanno oltre i dati di presenze.
Il modello si basa su The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), un ampio studio britannico avviato dall'Arts and Humanities Research Council nel 2019. Questo studio ha esplorato come la cultura si traduce in impatto e valore, e come l'impatto e il valore concreti delle istituzioni culturali possano essere misurati attraverso metodi empirici e analitici. Il modello è stato ulteriormente perfezionato a Roskilde, in Danimarca, per il settore bibliotecario, e adattato dal team accademico per il settore museale.
Scoprite di più sul modello Impact Compass qui e sulla sua base, il Cultural Value Project, qui.
Impatto emotivo
Rifugio
- Entusiasmo
- Concentrazione & immersione
- Benessere
- Essere commossi
Impatto intellettuale
Prospettiva
- Apprendimento
- Riflessione
- Pensiero critico
- Coltivazione dell'interesse
Impatto creativo
Creatività
- Motivazione & nuove idee
- Sviluppo delle competenze
- Immaginazione
- Autoespressione
Valutazione
Offerta, infrastruttura & condizioni generali
Oltre all'esperienza stessa, i visitatori valutano gli aspetti pratici del vostro museo: la qualità e la diversità dell'offerta, l'infrastruttura, la segnaletica, l'accessibilità, i servizi, la cordialità del personale e le condizioni come i prezzi e gli orari di apertura.
Questo feedback strutturato vi aiuta a identificare i punti di forza operativi e le aree di miglioramento, basati su prove. Poiché il questionario è standardizzato, queste valutazioni possono essere confrontate con musei comparabili.
Insight attuabile
I punteggi di valutazione per categoria vi aiutano a concentrarvi su ciò che conta. Poiché il questionario è standardizzato, i vostri punteggi possono essere confrontati con quelli di musei comparabili.
Net Promoter Score (NPS)
Indicatore di raccomandazione e fedeltà
Ai visitatori viene chiesto se raccomanderebbero il museo a familiari, amici o colleghi, su una scala da 0 a 10. Questa metrica ampiamente utilizzata calcola il Net Promoter Score — un unico indicatore di fedeltà dei visitatori.
In base al loro punteggio, i rispondenti sono classificati come promotori (9–10), passivi (7–8) o detrattori (0–6). Il NPS è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori.
Comunicazione
State raggiungendo le persone giuste attraverso i canali giusti?
Sentomus misura come i visitatori hanno saputo del museo e come valutano la vostra comunicazione: il sito web, la presenza sui social media, la segnaletica e altri punti di contatto.
Capire quali canali sono più efficaci per diversi segmenti di visitatori vi aiuta ad allocare le risorse in modo più efficiente e a migliorare le strategie di sensibilizzazione.
Allocazione delle risorse
Valutate come raggiungete diversi segmenti di pubblico e adattate la vostra strategia di comunicazione di conseguenza — mirando ai canali giusti per i visitatori giusti.
Profilo del pubblico
Chi visita il vostro museo — e perché?
Sentomus fornisce un profilo dettagliato del vostro pubblico: età, sesso, livello di istruzione, origine geografica, composizione del gruppo, frequenza di visita e come hanno sentito parlare del museo. Questo vi aiuta a capire chi state raggiungendo — e chi non state raggiungendo.
Lo studio esplora anche le motivazioni di visita: perché i visitatori hanno deciso di venire? Comprendere i modelli di motivazione è fondamentale per definire le strategie di programmazione, comunicazione e sviluppo del pubblico.
Tutti i dati del profilo possono essere incrociati con i punteggi di esperienza e soddisfazione, rivelando quali segmenti di visitatori sono più soddisfatti e perché.
Incrociamento dei dati
Combinate i dati del profilo con i punteggi di soddisfazione ed esperienza. I visitatori per la prima volta sono più soddisfatti dei visitatori abituali? I visitatori internazionali valutano l'esperienza diversamente?
Ex & Non visitatori
Perché le persone non (ri)visitano il vostro museo?
Il sondaggio include domande dedicate agli ex visitatori — persone che non hanno visitato per più di 12 mesi — e ai non visitatori che non sono mai stati. Il questionario intelligente identifica automaticamente questi profili e presenta solo le domande pertinenti.
Questa ricerca rivela le barriere alla visita: mancanza di consapevolezza, percepita irrilevanza, ostacoli pratici o esperienze passate negative. Esplora anche cosa potrebbe motivare questi gruppi a visitare o tornare.
I risultati forniscono intuizioni qualitative direttamente attuabili per lo sviluppo del pubblico, la programmazione e la sensibilizzazione.
Espandere il vostro pubblico
Capire perché le persone non vengono è altrettanto prezioso quanto capire perché vengono. Questi dati vi aiutano a identificare quali barriere sono sotto il vostro controllo — e quali pubblici sono raggiungibili.
Impatto economico
Qual è il contributo economico del vostro museo?
I musei non sono solo istituzioni culturali — sono motori economici. Sentomus misura il contributo economico alla comunità locale: quanto spendono i visitatori grazie alla loro visita al museo: cibo, shopping, hotel, … ?
Questi dati vi aiutano a dimostrare un valore più ampio alle parti interessate, ai responsabili politici e ai finanziatori — andando oltre i dati di presenze verso prove concrete di impatto economico.
Finanziamento & advocacy
I dati sull'impatto economico sono efficaci nelle conversazioni con le autorità locali, gli sponsor e gli enti finanziatori. Traducono il valore culturale nel linguaggio del contributo economico.
Feedback aperto
Cosa vogliono dirvi i visitatori con le proprie parole?
Nel corso del questionario, i campi di testo libero offrono ampio spazio ai visitatori per condividere pensieri, suggerimenti e feedback con le proprie parole. Questi dati qualitativi completano i punteggi strutturati con intuizioni ricche, concrete e spesso sorprendenti.
I visitatori condividono spesso suggerimenti specifici su mostre, strutture, programmazione e comunicazione — feedback immediatamente attuabile. Il feedback aperto è disponibile nella dashboard in tempo reale e può essere filtrato per lingua, tipo di visitatore e altri criteri.
Quello che i visitatori dicono davvero
Il feedback aperto cattura ciò che le domande chiuse non vedono: la panchina rotta, il cartello confuso, la spiegazione non del tutto chiara. Queste osservazioni concrete portano direttamente a miglioramenti che i visitatori percepiscono.
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