What the Sentomus questionnaire covers — 9 research themes
Ce que couvre le questionnaire
Explorez chaque thème de recherche en détail — de l'expérience des visiteurs et des profils d'audience à l'impact sociétal et à la contribution économique.
Vous cherchez les tarifs, la méthodologie ou comment participer ? Voir la page Détails →9 thèmes, une étude intégrée
Le questionnaire Sentomus est construit autour de neuf thèmes de recherche. Ensemble, ils vous donnent une image complète du public, des performances et de l'impact de votre musée. Les thèmes, les questions et les options de réponse peuvent être adaptés à vos besoins.
Expérience des visiteurs
Comment les visiteurs vivent le musée selon plusieurs dimensions
Impact sur les visiteurs
Valeur sociétale, bien-être & développement des visiteurs
Évaluation
Offre, infrastructure, accessibilité & conditions
Satisfaction & NPS
Score de recommandation et indicateur de fidélité
Communication
Efficacité des canaux et portée des visiteurs
Profil du public
Démographie, motivations, préférences & comportement de visite
Anciens & Non-visiteurs
Barrières, opportunités & développement du public
Impact économique
Contribution à l'économie locale
Retours ouverts
Suggestions concrètes dans les mots des visiteurs
Expérience des visiteurs
Comment les visiteurs vivent le musée
Sentomus capture comment les visiteurs vivent votre musée selon plusieurs dimensions : l'exposition ou la collection elle-même, l'atmosphère, la réponse émotionnelle, le niveau d'engagement et le parcours global de l'arrivée au départ.
Cela donne une image détaillée de ce qui fonctionne bien et où il y a de la place pour l'amélioration. Les données d'expérience peuvent être filtrées par type de visiteur, langue, fréquence de visite et plus encore — afin de comprendre comment différents publics perçoivent la même visite.
Pourquoi c'est important
Comprendre l'expérience des visiteurs vous permet d'aller au-delà de l'intuition. Vous obtenez des preuves de ce qui crée des visites mémorables — et ce qui échoue — dans différents segments de public.
Impact sur les visiteurs
Mesurer la valeur sociétale d'un musée et sa contribution au bien-être des visiteurs — selon quatre dimensions d'impact.
Les musées font plus que satisfaire les visiteurs — ils contribuent au développement personnel, au bien-être et à la communauté. Chaque musée reçoit ses propres scores Impact Compass selon quatre dimensions, fournissant des preuves de valeur sociétale qui vont au-delà des chiffres de fréquentation.
Le modèle est basé sur The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), une vaste étude britannique initiée par l'Arts and Humanities Research Council en 2019. Cette étude a exploré comment la culture se traduit en impact et en valeur, et comment l'impact et la valeur concrets des institutions culturelles peuvent être mesurés par des méthodes empiriques et analytiques. Le modèle a été affiné à Roskilde, Danemark, pour le secteur des bibliothèques, et adapté par l'équipe académique pour le secteur muséal.
En savoir plus sur le modèle Impact Compass ici et sur son fondement, le Cultural Value Project, ici.
Impact émotionnel
Refuge
- Enthousiasme
- Concentration & immersion
- Bien-être
- Être ému
Impact intellectuel
Perspective
- Apprentissage
- Réflexion
- Pensée critique
- Cultivation de l'intérêt
Impact créatif
Créativité
- Motivation & nouvelles idées
- Développement des compétences
- Imagination
- Expression de soi
Évaluation
Offre, infrastructure & conditions générales
Au-delà de l'expérience elle-même, les visiteurs évaluent les aspects pratiques de votre musée : la qualité et la diversité de l'offre, l'infrastructure, la signalétique, l'accessibilité, les équipements, l'amabilité du personnel et les conditions telles que les tarifs et les horaires d'ouverture.
Ce retour structuré vous aide à identifier les points forts opérationnels et les axes d'amélioration, fondés sur des preuves. Le questionnaire étant standardisé, ces évaluations peuvent être comparées à des musées comparables.
Enseignements exploitables
Les scores d'évaluation par catégorie vous aident à vous concentrer sur ce qui compte. Le questionnaire étant standardisé, vos scores peuvent être comparés à ceux de musées similaires.
Net Promoter Score (NPS)
Indicateur de recommandation et de fidélité
Les visiteurs sont invités à indiquer s'ils recommanderaient le musée à leur famille, amis ou collègues, sur une échelle de 0 à 10. Cette métrique largement utilisée calcule le Net Promoter Score — un indicateur unique de fidélité des visiteurs.
En fonction de leur score, les répondants sont classés comme promoteurs (9–10), passifs (7–8) ou détracteurs (0–6). Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
Communication
Atteignez-vous les bonnes personnes par les bons canaux ?
Sentomus mesure comment les visiteurs ont entendu parler du musée et comment ils évaluent votre communication : le site web, la présence sur les réseaux sociaux, la signalétique et autres points de contact.
Comprendre quels canaux sont les plus efficaces pour différents segments de visiteurs vous aide à allouer les ressources plus efficacement et à améliorer les stratégies de sensibilisation.
Allocation des ressources
Évaluez comment vous atteignez différents segments de public et adaptez votre stratégie de communication en conséquence — en ciblant les bons canaux pour les bons visiteurs.
Profil du public
Qui visite votre musée — et pourquoi ?
Sentomus fournit un profil détaillé de votre public : âge, sexe, niveau d'éducation, origine géographique, composition du groupe, fréquence de visite et comment ils ont entendu parler du musée. Cela vous aide à comprendre qui vous atteignez — et qui vous n'atteignez pas.
L'étude explore également les motivations de visite : pourquoi les visiteurs ont-ils décidé de venir ? Comprendre les schémas de motivation est essentiel pour façonner les stratégies de programmation, de communication et de développement du public.
Toutes les données de profil peuvent être croisées avec les scores d'expérience et de satisfaction, révélant quels segments de visiteurs sont les plus satisfaits et pourquoi.
Croisement des données
Combinez les données de profil avec les scores de satisfaction et d'expérience. Les primo-visiteurs sont-ils plus satisfaits que les visiteurs réguliers ? Les visiteurs internationaux vivent-ils l'expérience différemment ?
Anciens & Non-visiteurs
Pourquoi les gens ne (re)visitent-ils pas votre musée ?
L'enquête comprend des questions dédiées aux anciens visiteurs — des personnes qui n'ont pas visité depuis plus de 12 mois — et aux non-visiteurs qui ne sont jamais venus. Le questionnaire intelligent identifie automatiquement ces profils et ne présente que les questions pertinentes.
Cette recherche révèle les obstacles à la visite : manque de notoriété, impression d'irrelevance, obstacles pratiques ou expériences passées négatives. Elle explore également ce qui pourrait motiver ces groupes à visiter ou à revenir.
Les résultats fournissent des enseignements qualitatifs directement exploitables pour le développement du public, la programmation et la sensibilisation.
Développer votre public
Comprendre pourquoi les gens ne viennent pas est tout aussi précieux que de comprendre pourquoi ils viennent. Ces données vous aident à identifier quels obstacles sont sous votre contrôle — et quels publics sont à portée.
Impact économique
Quelle est la contribution économique de votre musée ?
Les musées ne sont pas seulement des institutions culturelles — ce sont des moteurs économiques. Sentomus mesure la contribution économique à la communauté locale : combien les visiteurs dépensent-ils grâce à leur visite au musée : nourriture, shopping, hôtels, … ?
Ces données vous aident à démontrer une valeur plus large aux parties prenantes, aux décideurs politiques et aux financeurs — en allant au-delà des chiffres de fréquentation vers des preuves concrètes d'impact économique.
Financement & plaidoyer
Les données sur l'impact économique sont puissantes dans les conversations avec les autorités locales, les sponsors et les organismes de financement. Elles traduisent la valeur culturelle en termes de contribution économique.
Retours ouverts
Que veulent vous dire les visiteurs dans leurs propres mots ?
Tout au long du questionnaire, des champs de texte libre offrent suffisamment d'espace aux visiteurs pour partager leurs pensées, suggestions et commentaires dans leurs propres mots. Ces données qualitatives complètent les scores structurés avec des insights riches, concrets et souvent surprenants.
Les visiteurs partagent fréquemment des suggestions spécifiques sur les expositions, les équipements, la programmation et la communication — des retours immédiatement exploitables. Les retours ouverts sont disponibles dans le tableau de bord en direct et peut être filtré par langue, type de visiteur et autres critères.
Ce que les visiteurs disent vraiment
Les retours ouverts captent ce que les questions fermées ne voient pas : le banc cassé, le panneau confus, l'explication qui n'était pas tout à fait juste. Ces remarques concrètes mènent directement à des améliorations que les visiteurs ressentent.
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