What the Sentomus questionnaire covers — 9 research themes
Was der Fragebogen abdeckt
Erkunden Sie jedes Forschungsthema im Detail — von der Besuchererfahrung und Besucherprofilen bis hin zu gesellschaftlicher Wirkung und wirtschaftlichem Beitrag.
Suchen Sie nach Preisen, Methodik oder wie Sie teilnehmen können? Zur Detailseite →9 Themen, eine integrierte Studie
Der Sentomus-Fragebogen ist um neun Forschungsthemen aufgebaut. Zusammen geben sie Ihnen ein vollständiges Bild des Publikums, der Leistung und der Wirkung Ihres Museums. Themen, Fragen und Antwortoptionen können nach Ihren Wünschen angepasst werden.
Besuchererlebnis
Wie Besucher das Museum auf mehreren Dimensionen erleben
Wirkung auf Besucher
Gesellschaftlicher Wert, Wohlbefinden & Besucherentwicklung
Bewertung
Angebot, Infrastruktur, Zugänglichkeit & Bedingungen
Zufriedenheit & NPS
Empfehlungsscores und Loyalitätsindikator
Kommunikation
Kanaleffektivität und Besucherreichweite
Besucherprofil
Demografie, Motivationen, Präferenzen & Besuchsverhalten
Frühere & Nicht-Besucher
Barrieren, Chancen & Publikumsentwicklung
Wirtschaftliche Auswirkung
Beitrag zur lokalen Wirtschaft
Offenes Feedback
Konkrete Vorschläge in den eigenen Worten der Besucher
Besuchererlebnis
Wie Besucher das Museum erleben
Sentomus erfasst, wie Besucher Ihr Museum auf mehreren Dimensionen erleben: die Ausstellung oder Sammlung selbst, die Atmosphäre, die emotionale Reaktion, das Engagement-Niveau und die gesamte Reise von der Ankunft bis zur Abreise.
Dies gibt ein detailliertes Bild davon, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht. Die Erlebnisdaten können nach Besuchertyp, Sprache, Besuchshäufigkeit und mehr gefiltert werden — damit Sie verstehen, wie verschiedene Zielgruppen denselben Besuch wahrnehmen.
Warum das wichtig ist
Das Verstehen der Besuchererfahrung ermöglicht es Ihnen, über das Bauchgefühl hinauszugehen. Sie erhalten Beweise dafür, was unvergessliche Besuche schafft — und was nicht — über verschiedene Besuchersegmente hinweg.
Wirkung auf Besucher
Messung des gesellschaftlichen Wertes eines Museums und seines Beitrags zum Wohlbefinden der Besucher — über vier Wirkungsdimensionen.
Museen tun mehr als Besucher zufriedenzustellen — sie tragen zur persönlichen Entwicklung, zum Wohlbefinden und zur Gemeinschaft bei. Jedes Museum erhält seine eigenen Impact Compass-Scores in vier Dimensionen, die Beweise für gesellschaftlichen Wert liefern, der über Besucherzahlen hinausgeht.
Das Modell basiert auf The Cultural Value Project ("Understanding the value of arts & culture"), einer umfangreichen britischen Studie, die 2019 vom Arts and Humanities Research Council initiiert wurde. Diese Studie untersuchte, wie Kultur in Wirkung und Wert übersetzt wird und wie die konkrete Wirkung und der Wert von Kultureinrichtungen durch empirische und analytische Methoden gemessen werden können. Das Modell wurde in Roskilde, Dänemark, für den Bibliothekssektor weiterentwickelt und vom akademischen Team für den Museumssektor angepasst.
Mehr über das Impact Compass Modell erfahren hier und über dessen Grundlage, das Cultural Value Project, hier.
Emotionale Wirkung
Ruhepol
- Enthusiasmus
- Konzentration & Eintauchen
- Wohlbefinden
- Bewegt werden
Intellektuelle Wirkung
Perspektive
- Lernen
- Reflexion
- Kritisches Denken
- Kultivierung von Interesse
Kreative Wirkung
Kreativität
- Motivation & neue Ideen
- Entwicklung von Fähigkeiten
- Vorstellungskraft
- Selbstausdruck
Bewertung
Angebot, Infrastruktur & allgemeine Bedingungen
Neben dem Erlebnis selbst bewerten Besucher die praktischen Aspekte Ihres Museums: die Qualität und Vielfalt des Angebots, Infrastruktur, Wegführung, Zugänglichkeit, Einrichtungen, Freundlichkeit des Personals und Bedingungen wie Preisgestaltung und Öffnungszeiten.
Dieses strukturierte Feedback hilft Ihnen, operative Stärken und Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die auf Beweisen basieren. Da der Fragebogen standardisiert ist, können diese Bewertungen mit vergleichbaren Museen verglichen werden.
Umsetzbarer Einblick
Bewertungspunkte pro Kategorie helfen Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Da der Fragebogen standardisiert ist, können Ihre Ergebnisse mit vergleichbaren Museen verglichen werden.
Net Promoter Score (NPS)
Empfehlungs- und Loyalitätsindikator
Besucher werden gefragt, ob sie das Museum Familie, Freunden oder Kollegen empfehlen würden, auf einer Skala von 0 bis 10. Diese weit verbreitete Kennzahl berechnet den Net Promoter Score — einen einzelnen Indikator für Besucherloyalität.
Basierend auf ihrem Score werden Befragte als Promotoren (9–10), Passive (7–8) oder Kritiker (0–6) kategorisiert. Der NPS ist der Prozentsatz der Promotoren minus dem Prozentsatz der Kritiker.
Kommunikation
Erreichen Sie die richtigen Menschen über die richtigen Kanäle?
Sentomus misst, wie Besucher vom Museum erfahren haben und wie sie Ihre Kommunikation bewerten: die Website, Social-Media-Präsenz, Beschilderung und andere Kontaktpunkte.
Zu verstehen, welche Kanäle für verschiedene Besuchersegmente am effektivsten sind, hilft Ihnen, Ressourcen effizienter einzusetzen und Outreach-Strategien zu verbessern.
Ressourcenzuteilung
Bewerten Sie, wie Sie verschiedene Publikumssegmente erreichen, und passen Sie Ihre Kommunikationsstrategie entsprechend an — die richtigen Kanäle für die richtigen Besucher anvisieren.
Besucherprofil
Wer besucht Ihr Museum — und warum?
Sentomus bietet ein detailliertes Profil Ihres Publikums: Alter, Geschlecht, Bildungsniveau, geografische Herkunft, Gruppenzusammensetzung, Besuchshäufigkeit und wie sie vom Museum erfahren haben. Dies hilft Ihnen zu verstehen, wen Sie erreichen — und wen nicht.
Die Studie untersucht auch Besuchsmotivationen: Warum haben Besucher beschlossen zu kommen? Das Verstehen von Motivationsmustern ist entscheidend für die Gestaltung von Programmierungs-, Kommunikations- und Publikumsentwicklungsstrategien.
Alle Profildaten können mit Erlebnisse- und Zufriedenheitsscores abgeglichen werden, was zeigt, welche Besuchersegmente am zufriedensten sind und warum.
Querverweise
Kombinieren Sie Profildaten mit Zufriedenheits- und Erlebnisscores. Sind Erstbesucher mehr zufrieden als wiederkehrende Besucher? Erleben internationale Besucher das Museum anders?
Frühere & Nicht-Besucher
Warum besuchen Menschen Ihr Museum nicht (erneut)?
Die Befragung enthält spezielle Fragen für frühere Besucher — Menschen, die seit mehr als 12 Monaten nicht besucht haben — und Nicht-Besucher, die nie da waren. Der intelligente Fragebogen identifiziert diese Profile automatisch und zeigt nur die relevanten Fragen.
Diese Forschung deckt Besuchsbarrieren auf: mangelndes Bewusstsein, wahrgenommene Irrelevanz, praktische Hindernisse oder negative vergangene Erfahrungen. Sie untersucht auch, was diese Gruppen motivieren könnte, zu besuchen oder zurückzukehren.
Die Ergebnisse liefern qualitative Erkenntnisse, die direkt für Publikumsentwicklung, Programmierung und Outreach umsetzbar sind.
Ihr Publikum erweitern
Zu verstehen, warum Menschen nicht kommen, ist genauso wertvoll wie zu verstehen, warum sie es tun. Diese Daten helfen Ihnen zu identifizieren, welche Barrieren unter Ihrer Kontrolle liegen — und welche Zielgruppen erreichbar sind.
Wirtschaftliche Auswirkung
Was ist der wirtschaftliche Beitrag Ihres Museums?
Museen sind nicht nur Kultureinrichtungen — sie sind Wirtschaftsmotoren. Sentomus misst den wirtschaftlichen Beitrag zur lokalen Gemeinschaft: Wie viel geben Besucher dank ihres Museumsbesuchs aus: Essen, Einkaufen, Hotels, … ?
Diese Daten helfen Ihnen, einen breiteren Wert gegenüber Stakeholdern, Entscheidungsträgern und Geldgebern nachzuweisen — über Besucherzahlen hinaus hin zu konkreten wirtschaftlichen Wirkungsnachweisen.
Finanzierung & Interessenvertretung
Wirtschaftliche Wirkungsdaten sind wirkungsvoll in Gesprächen mit lokalen Behörden, Sponsoren und Fördermittelgebern. Sie übersetzen kulturellen Wert in die Sprache des wirtschaftlichen Beitrags.
Offenes Feedback
Was wollen Besucher Ihnen in ihren eigenen Worten mitteilen?
Im gesamten Fragebogen bieten offene Textfelder ausreichend Platz für Besucher, um Gedanken, Vorschläge und Feedback in ihren eigenen Worten zu teilen. Diese qualitativen Daten ergänzen die strukturierten Scores mit reichhaltigen, konkreten und oft überraschenden Erkenntnissen.
Besucher teilen häufig spezifische Vorschläge zu Ausstellungen, Einrichtungen, Programmierung und Kommunikation — Feedback, das sofort umsetzbar ist. Das offene Feedback ist im Live-Dashboard verfügbar und kann nach Sprache, Besuchertyp und anderen Kriterien gefiltert werden.
Was Besucher wirklich sagen
Offenes Feedback erfasst, was geschlossene Fragen übersehen: die kaputte Bank, das unklare Schild, die Erklärung, die nicht ganz stimmte. Diese konkreten Hinweise führen direkt zu Verbesserungen, die Besucher spüren.
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